Politique de confidentialité
Giraffe Lodge B.V. attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Dans la présente politique de confidentialité, nous vous expliquons quelles données nous collectons lorsque vous visitez notre site web ou effectuez une réservation chez nous, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits.
1. Qui sommes-nous
Giraffe Lodge B.V.
Epenerbaan 1, 6291 NN Vaals
Numéro RCS : 99545837
Numéro d’établissement : 000064609952
Téléphone : 043 306 43 05
E-mail : info@giraffelodge.nl
Giraffe Lodge B.V. est le responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente politique.
2. Quelles données nous traitons et pourquoi
Réservations (via Zenchef)
Lorsque vous réservez une table en ligne, nous traitons votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, les détails de la réservation (date, heure, nombre de convives) ainsi que toute remarque éventuelle telle que des allergies ou des préférences alimentaires. Nous utilisons ces données pour exécuter votre réservation et vous en informer (par exemple, une confirmation ou un rappel). Base juridique : exécution du contrat. Durée de conservation : aussi longtemps que nécessaire pour la réservation et notre administration.
Contact
Si vous nous appelez ou nous envoyez un e-mail, nous traitons les données que vous nous communiquez afin de répondre à votre demande. Base juridique : intérêt légitime (contact client). Durée de conservation : aussi longtemps que nécessaire pour le traitement de votre demande.
Visite du site web et statistiques
Lorsque vous visitez notre site web, en fonction de vos préférences en matière de cookies, nous traitons des données relatives à votre utilisation du site (telles que les pages consultées, le comportement de navigation, les informations sur l’appareil et le navigateur ainsi qu’une adresse IP pseudonymisée). Nous utilisons ces données pour améliorer le site web et mesurer l’efficacité de notre marketing. Base juridique : consentement (via la bannière de cookies). Durée de conservation : selon le service, voir ci-dessous.
3. Quels services nous utilisons
Nous utilisons les services tiers suivants sur notre site web :
Zenchef (système de réservation)
Notre système de réservation en ligne est fourni par Zenchef SAS (France, UE). Zenchef traite vos données de réservation en notre nom en tant que sous-traitant. Veuillez également consulter la politique de confidentialité de Zenchef.
Hébergement
Notre site web fonctionne sous WordPress et est hébergé sur des serveurs DigitalOcean via la plateforme de gestion Cloudways, dans un centre de données au sein de l’UE (Amsterdam). Les fichiers journaux du serveur (tels que les adresses IP) peuvent être temporairement traités à des fins de sécurité et de gestion technique.
Google Tag Manager
Nous utilisons Google Tag Manager (Google Ireland Ltd.) pour gérer les scripts de mesure et de marketing sur le site web. Google Tag Manager ne place pas de cookies lui-même, mais charge les services décrits ci-dessous, exclusivement selon vos préférences en matière de cookies.
Google Analytics 4
Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) pour mesurer le nombre de visiteurs de notre site web, les pages qu’ils consultent et les étapes qu’ils suivent dans le système de réservation et les formulaires de demande. Nous n’envoyons pas à Google ce que vous saisissez dans un formulaire. Sans votre consentement, Google Analytics ne place aucun cookie et Google reçoit uniquement un signal sans identifiant de cookie (Google Consent Mode). Des données peuvent être transférées aux États-Unis ; Google est certifié au titre du EU-US Data Privacy Framework. Les données sont conservées 14 mois maximum.
Microsoft Clarity
Avec votre consentement, nous utilisons Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) pour voir comment les visiteurs utilisent notre site web, grâce à des cartes de chaleur et des enregistrements de session des clics, du défilement et des mouvements de souris. Nous voyons ainsi où les visiteurs rencontrent des difficultés et pouvons améliorer le site. Clarity n’enregistre pas ce que vous saisissez dans un formulaire, et les chiffres et adresses e-mail affichés sur la page sont masqués. Sans votre consentement, nous ne chargeons pas Clarity. Clarity dépose les cookies _clck (12 mois) et _clsk (1 jour). Les données sont stockées dans le cloud de Microsoft (Azure) et peuvent être transférées vers les États-Unis ; Microsoft est certifié dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework. Les enregistrements de session sont conservés 30 jours, une petite sélection 9 mois maximum.
Google Maps
Sur notre page de contact, nous affichons une carte Google Maps. Lors du chargement, Google peut placer des cookies et traiter des données.
Nous avons conclu des accords de traitement des données avec les parties agissant en tant que sous-traitants pour notre compte. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
4. Cookies
Notre site web utilise des cookies fonctionnels (nécessaires au fonctionnement du site, tels que la mémorisation de vos préférences en matière de cookies et le système de réservation) et, uniquement avec votre consentement, des cookies analytiques et marketing des services mentionnés ci-dessus. Lors de votre première visite, vous pouvez choisir via la bannière de cookies quels cookies vous autorisez. Vous pouvez modifier ou retirer vos préférences à tout moment via les paramètres de cookies du site web et en supprimant les cookies dans votre navigateur.
5. Transfert en dehors de l’EEE
Certains des prestataires de services mentionnés (Google et Microsoft) peuvent traiter des données sur des serveurs situés en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Ces transferts ont lieu sur la base du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) et/ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Sécurité
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment une connexion sécurisée (SSL), un accès restreint aux données et des mises à jour et sauvegardes régulières de nos systèmes.
7. Vos droits
Vous avez le droit de :
- demander l’accès aux données personnelles que nous traitons vous concernant ;
- faire corriger des données inexactes ;
- faire supprimer vos données ;
- limiter le traitement ou vous y opposer ;
- recevoir vos données dans un format couramment utilisé (portabilité des données) ;
- retirer votre consentement à tout moment.
Envoyez votre demande à info@giraffelodge.nl. Nous vous répondrons dans un délai de quatre semaines. Afin de vérifier que la demande émane bien de vous, nous pourrions vous demander des informations complémentaires.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) sur autoriteitpersoonsgegevens.nl.
8. Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité, par exemple lorsque nous commençons à utiliser de nouveaux services. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web.