Conditions générales
Article 1. Qui sommes-nous et champ d’application
1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations, conventions et services de Giraffe Lodge B.V., établie à Epenerbaan 1, 6291 NN Vaals, numéro RCS 99545837 (ci-après : Giraffe Lodge).
1.2 Outre les présentes conditions, les Conditions Uniformes de l’Hôtellerie (UVH) de Koninklijke Horeca Nederland sont d’application. En cas de contradiction entre les deux, les présentes conditions générales prévalent. Les UVH peuvent être consultées sur khn.nl et sont envoyées sur demande.
Article 2. Réservations
2.1 Vous pouvez réserver en ligne via notre site web (Zenchef), par téléphone ou par e-mail. Une réservation est définitive dès qu’elle a été confirmée par Giraffe Lodge.
2.2 En cas d’empêchement, nous vous prions d’annuler ou de modifier votre réservation en temps utile, au plus tard 24 heures à l’avance. Vous pouvez annuler ou modifier via le lien dans la confirmation de réservation ou par téléphone au 043 306 43 05.
2.3 Pour les réservations de 8 personnes ou plus, des conditions spécifiques en matière d’annulation et un éventuel acompte peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont communiqués lors de la réservation et confirmés par écrit.
2.4 Giraffe Lodge se réserve le droit de libérer la table si les convives ne se présentent pas dans les 15 minutes suivant l’heure réservée sans avoir prévenu.
2.5 En cas de non-présentation sans annulation (no-show) pour une réservation de groupe ou une réservation assortie d’un acompte ou d’un menu convenu, Giraffe Lodge peut facturer les frais indiqués lors de la réservation.
Article 3. Groupes, fêtes et événements privés
3.1 Pour les fêtes privées, les événements et les formules de groupe, les conditions (date, nombre de convives, formule, prix et conditions d’annulation) sont convenues au préalable et consignées dans un devis ou une confirmation écrite. Ces conditions prévalent sur les présentes conditions générales.
3.2 Le nombre définitif de convives doit être communiqué au plus tard 72 heures avant l’événement. Ce nombre sert de minimum pour la facturation.
Article 4. Prix et paiement
4.1 Tous les prix figurant sur la carte et le site web sont en euros et incluent la TVA. Les erreurs typographiques manifestes n’engagent pas Giraffe Lodge.
4.2 Les prix sont susceptibles d’être modifiés. Pour les formules confirmées, le prix indiqué dans la confirmation est d’application.
4.3 Le paiement s’effectue immédiatement après votre visite, sauf convention écrite contraire. Nous acceptons les paiements par carte et les modes de paiement courants.
4.4 En cas de paiement sur facture (uniquement après accord écrit), un délai de paiement de 14 jours s’applique.
Article 5. Allergies et préférences alimentaires
5.1 Veuillez communiquer vos allergies et préférences alimentaires de préférence lors de la réservation et en tout cas à notre personnel avant de passer commande.
5.2 Nos plats sont préparés dans une cuisine où des allergènes sont présents. Malgré tout le soin apporté, une contamination croisée ne peut être totalement exclue. Les informations relatives aux allergènes sont disponibles auprès de notre personnel de service.
Article 6. Règlement intérieur
6.1 Les convives sont tenus de suivre les instructions du personnel. Giraffe Lodge peut refuser l’accès ou demander de quitter les lieux aux convives causant des nuisances ou enfreignant le règlement intérieur, sans droit à remboursement.
6.2 Nous ne servons pas d’alcool aux personnes de moins de 18 ans. En cas de doute, une pièce d’identité peut être demandée.
6.3 Il est uniquement permis de fumer dans les espaces extérieurs prévus à cet effet.
6.4 Les animaux de compagnie sont les bienvenus (tenus en laisse) sur la terrasse, sauf indication contraire.
Article 7. Responsabilité
7.1 Giraffe Lodge n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement des biens des convives, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Giraffe Lodge.
7.2 L’utilisation du parking et du terrain se fait aux risques et périls des convives.
7.3 Dans tous les cas, la responsabilité de Giraffe Lodge est limitée au montant versé par son assureur en responsabilité civile dans le cas concerné, majoré de la franchise applicable. La responsabilité pour les dommages indirects est exclue.
7.4 Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité de Giraffe Lodge pour les dommages causés par une faute intentionnelle ou une imprudence délibérée, ni dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue en vertu de la loi.
Article 8. Chèques-cadeaux
8.1 Les chèques-cadeaux émis par Giraffe Lodge sont valables jusqu’à la date indiquée sur le chèque, ou à défaut pendant le délai légal. Les chèques-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent.
Article 9. Réclamations
9.1 Nous préférons entendre toute réclamation concernant notre cuisine, notre service ou une réservation directement lors de votre visite, afin de pouvoir y remédier immédiatement. Vous pouvez également soumettre une réclamation dans les 14 jours suivant votre visite en envoyant un e-mail à info@giraffelodge.nl. Nous vous répondrons dans un délai de 14 jours.
Article 10. Droit applicable
10.1 Toutes les conventions avec Giraffe Lodge sont soumises au droit néerlandais. Les litiges sont portés devant le tribunal compétent de l’arrondissement judiciaire de Limbourg, sauf disposition légale impérative contraire.
10.2 Giraffe Lodge peut modifier les présentes conditions. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web.